Política de devoluciones

En Serendipia Cosmetics, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones.

Condiciones de Devolución

1. Plazo para devoluciones:
   Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Estado del producto:
   • El producto debe estar sin usar, en su envase original, con todos los accesorios y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
   • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados, salvo que se trate de un defecto de fábrica o error en el envío.
3. Productos excluidos:
   Por razones de higiene, los productos de cuidado personal o cosmética que hayan sido abiertos no pueden ser devueltos, salvo por defecto o error en el envío.

Proceso de Devolución

1. Contacto:
   Envíanos un correo a info@serendipiacosmetic.com indicando:
   • Tu número de pedido.
   • El motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto, si es necesario.
2. Envío del producto:
   • Una vez aprobado tu caso, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección.
   • Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
3. Reembolso:
   • Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original.
   • Si el producto presenta daños o signos de uso, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.

Cambios por Defectos o Errores en el Envío

Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto:

• Escríbenos a info@serendipiacosmetic.com con una descripción del problema y fotografías del producto.
• Los costos de envío para el cambio o devolución serán asumidos por nosotros.

Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@serendipiacosmetic.com
• Teléfono: 626 314 724

Tu satisfacción es nuestro compromiso. ¡Gracias por confiar en nosotros!